欧洲最大的化妆品直销公司欧瑞莲，为了更好达成对内地市场的长期服务承诺，2011年在华开通了400呼叫中心，经过一年多运营，成为400呼叫中心平台上又一朵盛开的极品。
欧瑞莲深厚的企业文化根植于欧洲国内，欧洲传统文化对自然的独到见解和热爱，培育出以萃取植物精华见长，主张自然健康的化妆品牌欧瑞莲，自1967年创立起，跨越半个世纪的经营，企业的销售互联网已遍布全球63个国家，欧瑞莲主张回归自然的高雅美学，欧瑞莲全球研发中心设在爱尔兰首都都柏林，这个中心汇聚生物、化学、皮肤学等各范围专业研发人才，研发团队将北欧自然精华与现代科技完美结合，造就了欧瑞莲商品的卓越品质与高雅品位。现在，欧瑞莲旗下商品已扩展至护肤、彩妆、洗护用品和香水等范围的800多种商品，这样多的商品，又以典型的直销模式经营，借用一流的400呼叫中心管理平台（http://www.ourscloud.com/）帮助欧瑞莲适应并解决国内市场存在的问题。
欧瑞莲在上个世纪八九十年代成功把握住了东欧国家开放的契机，准时迅速的在欧洲市场拓展举措使公司规模在短短十年间增长了八倍。从上世纪90年代中期起，欧瑞莲开始密切关注改革开放的国内市场，进入21世纪后，欧瑞莲公司觉得中国是全球投资最大、最具策略意义的市场之一。
（欧瑞莲中国昆山工厂）
针对国内市场特征，开设了十个分公司拓展直销经营活动，经营活动的核心围绕直销职员，会员及售后服务方面进行好到位的管理，因为要应付国内市场庞大多元的顾客群体售前咨询的需要和售后服务工作，公司直销队伍即时的营业额管理工作等，虽然在欧洲市场有成功经验，但面对和欧洲市场不尽相同的国内市场，欧瑞莲公司决定用400呼叫中心平台系统，以满足在国内市场营运管理的需要。
400呼叫中心(www.4007.com.cn)平台的一部分功能为欧瑞莲在国内市场的经营活动提供了靠谱支持：
1、统计报表：通过系统中的报表对商品咨询、售后业务处置、投诉问题进行剖析；通过数据汇集，准时知道市场顾客需要、消费人群调查等，并对市场预期做出相应的判断。
2、全程录音:是管理层知道客服职员处置顾客问题的一个监督途径，同时保存解决顾客纠纷的依据。
3、身份验证功能：通过智能路由功能，将欧瑞莲IVR在步骤中输入销售顾问编号的方法由系统验证后判断路由到欧瑞莲分公司或是欧瑞莲总部，并判断的销售顾问编号列表以数据库文件的方法保存到呼叫中心平台上。
欧瑞莲用400呼叫中心一年多来，在国内市场获得的成功，意味着欧瑞莲可以更快更稳成为全球第一的美容品直销公司，达成无论大家寻觅可轻松拥有些高质量化妆品，还是探寻富有竞争优势的事业机会，欧瑞莲都将成为他们的“天然第一选择”的美好愿景。